Ostat liikkeestä nappikuulokkeet, mutta kotona huomaat että ne pätkivät. Mitä voit tehdä? Mitkä ovat myyjän velvollisuudet/oikeudet tilanteessa?

Kauppalaissa ja kuluttajansuojalaissa määrätään, että jos tuote on virheellinen tai viallinen, niin ostajan täytyy tehdä reklamaatio eli virheilmoitus heti virheen ilmetessä tai kohtuullisessa ajassa. Tämä johtuu siitä, että myyjällä ei ole velvollisuutta korvata tuotetta, jos tuotteen katsotaan menneen rikki pitkällä aikavälillä luonnollisessa käytössään. Myyjällä on oikeus ja velvollisuus korjata viallinen tuote tai toimittaa uusi tuote. Jos virhettä ei voi korjata käytännöllisistä tai taloudellisista syistä, kuluttajalla on oikeus purata kauppa. Ostaja voi myös pyytää korvausta myyjältä, jos ostaja aikoo korjata tuotteen itse. Myyjä ei ole vastuussa virheistä, joiden olemassaolosta ostaja on ollut tietoinen ennen ostohetkeä.

Joudut kääntymään kuluttajaneuvonnan puoleen. Miten toimit? Etsi lisätietoja kunnallisesta kuluttajaneuvonnasta netistä.

Kuluttajaneuvontaa saa menemällä Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuille, valitsemalla "Kuluttajanasiat" ja sieltä "Kuluttajaneuvonta". Siellä on lukuisia kysymyksiä ja niihin vastauksia. Sen jälkeen, teet reklamaation ja otat tarvittaessa Kuluttajaneuvontaan yhteyttä, jos valitus ei tuota toivottua tulosta. Asian käsittely edellyttää vastapuolen näkemyksien ja omien oikeuksien tuntemista. Sivuilta löytää heidän numeron ja ennen sinne soittamista, pitää olla esillä kansio joista löytyy riitaan liittyvät asiakirjat ja tositteet. Asioiden käsittely sitten riippuu riitautettavasta asiasta ja siihen liittyvästä toimialasta. Eri tahot auttavat eri asioissa. Pääosin kuitenkin apu jota sieltä saa, on ilmaista lakiapua.

Kerro miten toteutat vastuullisen kuluttamisen keinoja omassa elämässäsi.

Sähkönkulutuksen minimointi sammuttamala turhat valot ja laitteet, joiden käyttöä en tarvitse siinä hetkessä. En läträä vettä turhaan. En tuota ruokahävikkiä. En heitä käyttötavaroita pois, jos ne vaurioituvat esteettisellä tasolla eikä toiminnallisella tasolla. Pyrin ostamaan kestäviä tuotteita enkä mitään sellaista, joka menee helposti rikki.